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譯文:作為設計師,無限滾動的FEED流是否應受到限制?
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2023-11-02 自譯外文 經驗/觀點 原作者: Daley Wilhelm 舉報 2024 4 6 0

FEED流已成為線上內容平臺的標配,但也帶來了負面的影響。作為設計師,我們該如何應對挑戰。

原文標題:How (and should?) we stop the infinite scroll


原文作者:Daley Wilhelm


編者注:FEED流已成為線上內容平臺的標配,在某些層面上也有著負面的評價。作為設計師,我們該如何應對這一挑戰?這篇來自國外體驗設計專欄UX Collective的優秀文章梳理了FEED瀏覽體驗的發明歷程以及應用場景,從多個角度分析優缺點,并給出現階段可實施的優化手段,讓我們一起來看看吧。


無限滾動的體驗是糟糕的嗎?作為設計師,我們應該如何在體驗易用性和人性之間取得平衡?



在很多線上社交和內容平臺,無限滾動已經成為標準配置。在使用TikTok時,除了“累了吧,放松一下拇指。”的提示引導用戶放下手機,刷視頻FEED是沒有明確的停止按鈕的,但這個提示也常常被用戶忽略。TikTok真的希望用戶放下手機嗎,如果用戶真的控制使用時長,為什么要提供用戶一個不斷持續、永無止境的、完全按照用戶喜好定制化的內容流呢?


不久之前,社交媒體的信息流也曾是有終點的。用戶能夠滾動到頁面的底部,或者再次看到已經瀏覽過的內容。Facebook和Instagram的信息流是按時間順序排列的,你可以看看朋友們的最新更新,然后跳去其他應用程序或者干點別的。而現在因為無限下拉,內容流變得沒有盡頭——你可以看到朋友們的更新、大數據算法認為你感興趣的內容,以及更早的內容穿插交替出現。這樣就能保證你可以不停地刷、刷、刷。
我們——無論是用戶還是用戶體驗專業人員——大多認為這種做法是正常的。在注意力經濟的時代,能抓住用戶注意力的時間當然越長越好,對吧?


但無線滾動帶來的技術和社會問題比它能解決的還要多。


什么是無限滾動


分頁加載和無限滾動



我們所知道的無限滾動是由Aza Raskin在2006年發明,他當時在一家名為Humanized的用戶體驗公司工作,他同時也是播客“Your Undivided Attention(全神貫注)”的聯合主持人之一。


他想創造一項新的技術去替代大家所熟悉的翻頁操作,也就是瀏覽的內容被分成多個頁面,通過在底部的分頁器控件去特定頁面。我們在一些電商平臺的網站上仍然可以看到這種體驗,就像下面的例子一樣。



分頁使得用戶需要主動點擊翻頁,這似乎不是什么大問題。但滑動下拉明顯比點擊操作更簡單,也不需要等待加載,特別是手機等移動設備的觸摸屏操作。如果用戶在翻閱內容時翻到了第12頁,相比無盡的信息流,他會更容易意識到所花費的時間。


尼爾森·諾曼認為,無限滾動降低了交互成本,并且增加了用戶參與度。無限滾動讓內容瀏覽永遠沒有盡頭,用戶無需等待加載和復雜的交互操作,就有更多的內容可以瀏覽,如果出現煩人的廣告,輕輕一劃就能讓它消失。


無限滾動的優點
 

  • 提供無縫、連續的內容
  • 干擾最小化 = 跳出率降低
  • 適合移動設備體驗
  • 降低操作成本
  • 提高用戶參與度


這一切都促使了用戶在使用無限滾動體驗的應用上花費更多時間。再次強調,注意力經濟需要抓住并維持用戶的注意力才能賺錢。但作為設計師,一些負面因素仍需要我們去關注和思考。首先是無限滾動的在技術方面的問題。


技術上的不友好
 

搜索引擎優化(SEO)不太喜歡無限滾動。就像Google Search Central Blog所寫的:網絡爬蟲不能很好地模仿人工用戶的行為,比如滾動下拉或點擊加載,所以爬蟲無法獲取信息流中的所有內容,這會導致這些內容無法出現在Google的搜索結果中。要使無限滾動的頁面符合“搜索引擎友好”,必須將其轉換為分頁組件的頁面。



對于用戶來說,在FEED流中重新找到某個已經看過的內容是困難的。我們都有過這樣的經歷,上滑試圖回憶起我們在哪里看到過某個帖子。除非加入收藏,否則我無法找到半小時前刷過的TikTok。


對于可以無限加載內容的信息流,顯然需要大量的數據加載。如果網速不好或者是被困在沒有WiFi的咖啡館,這可能意味著用戶要盯著加載了一半的頁面,感到挫敗地不停試圖刷新。


FEED流也給無障礙設計(如屏幕朗讀功能)的可用性帶來了挑戰。在FEED流頁面中,屏幕朗讀功能可能只能識別并朗讀頁面的頂部。一般來說,搜索欄和返回等全局導航控件都會被固定在頁面的頂部。但在FEED中,不存在所謂的導航和頁腳,依賴無障礙功能或者是使用外置鍵盤的用戶不可能順利地使用常規的命令找到他們想要的功能。



無限FEED的缺點
 

  • 對SEO不友好
  • 很難重新找到曾經瀏覽過的內容
  • 頁面加載更有負擔
  • 無障礙體驗的支持問題
  • 卡頓的體驗
  • 用戶會一直刷刷刷,停不下來

 


我們為什么無法停止刷刷刷



還記得Aza Raskin嗎?他就像小說中的弗蘭肯斯坦博士一樣,后悔自己的發明。2019年他在一條推文中說道:


“從無限滾動中得到的一個教訓是:極致的易用并不意味著對用戶或人性最為有益。”一條標記著“#社交媒體成癮”標簽的推文下,有這樣的評論:“無限滾動的創造者Aza Raskin在設計這個功能時抱著高尚的意圖。如今Raskin認為每天我們浪費在無限FEED中的時間相當于20萬人的壽命。”



滑動是不假思索的,甚至是無意識的。通過不間斷的微量多巴胺刺激,用戶保持在手機上持續地滑動。FEED流會根據你的興趣和喜好進行個性化定制,令你一直保持興奮。我的 TikTok 會隨著我當下沉迷的內容逐漸變化。如果我想了解彩繪玻璃,TikTok 每隔幾分鐘就會向我推送一段彩繪玻璃藝術家的視頻。時間悄然溜走,而我沉迷其中。


讓人上癮的設計
 

無論是否應用無限FEED的設計,社交媒體平臺都令人上癮。每個從事用戶研究的人都知道心理學家斯金納(B.F. Skinner )和他那聽起來可怕的“斯金納箱(Skinner Box,直譯為剝皮箱——譯者注)”。別擔心,被放入這個盒子的老鼠沒有被剝皮,而是被用來進行行為研究。斯金納從中得出的發現在那之后的幾十年里,被應用于全球各地的商業實踐中。



簡而言之,這些實驗基于操縱性條件反射的,也就是利用獎勵和懲罰來鼓勵或阻止某行為。當老鼠按下一個杠桿時,要么給予獎勵,要么給予電擊。獎勵使它們可能再次按下杠桿,而電擊使它們不太愿意再按下杠桿?,F在人盡皆知的道理,但是斯金納的實驗成果是理解現代人類行為的基礎。


社交媒體的運作基于斯金納的實驗,也就是利用積極反饋加強平臺預想中的行為。老鼠按了一下操縱桿得到了獎勵,所以他們不停地按下杠桿。與社交媒體的相似之處是顯而易見的: 我們瀏覽我們的訂閱源,尋找能引起我們興趣的令人愉快的帖子。并不是所有的帖子都很有趣,但是我們會繼續滾動來尋求多巴胺的刺激。


上癮和焦慮



社交媒體和賭博很像,按下刷新按鈕就像拉下老虎機的拉桿,用戶像期待勝利的獎勵一樣,期待刷到與自己共鳴的有趣內容。特里斯坦 · 哈里斯(Tristan Harris)曾擔任谷歌(Google)的設計倫理學專家,也是播客“Your Undivided Attention(全神貫注)”的另一位聯合主持人。他研究發現驚喜的獎勵刺激著我們不停地重復之前的行為,更令人擔憂的是,它甚至會改變大腦的結構。


挪威的一項相關研究認為,社交媒體不僅會讓人上癮,還會增加焦慮和抑郁的概率。用戶被吸引到他們的訂閱的內容中,這些內容往往反映出世界上最糟糕的情況。聽說過末日刷屏(doomscrolling)嗎?這是指在社交媒體或新聞網站上不斷瀏覽負面、令人沮喪的新聞或信息的行為。24小時中報道的新聞很少是令人愉快的。用戶瀏覽了幾個小時的新聞可能全是關于森林大火、大規模槍擊事件、令人發指的犯罪案件等等不幸的悲劇。讓大腦長時間沉浸在這種內容中對心理健康沒有任何好處,大數據算法帶來了對未來的悲觀和恐懼的情緒,將大腦中的負反饋回路進一步加強。




對商業收益有好處,但對人不好


“如果你不為產品付費,那么你就是產品的一部分。”ー杰倫 · 拉尼爾


瀏覽社交媒體到底浪費了多少時間?真的相當于20萬人的壽命嗎。這真的很難被量化,但仍是需要被認真思考的問題。坦率地說,簡單易用又讓人上癮的無限FEED流確實顯著增加了社交媒體的使用時長,這對TikTok和Facebook的股東來說是好消息,但這對用戶來說是有益的嗎?還是對社會有好處?我們是不是應該限制無限FEED流?



作為設計師,我們需要思考設計將如何影響人們,而不是僅僅將底線放在對商業利潤的關注上。在理想情況下,我相信設計師會堅守自己的首要責任是為用戶負責,而不是為利益服務。


我們必須在收益至上,比如讓用戶永遠不停地刷刷刷,與設計倫理的之間找到平衡。從設計倫理的角度出發,我們首先要弄清楚人們究竟在無限FEED流上浪費了多少時間,以及下列三個問題:
 

  • 長時間使用社交媒體,將如何影響用戶的心理的?
  • 我們怎樣才能讓每個人都能無障礙地使用?
  • 如果無限FEED流將帶來不健康的后果,如何防止用戶過度沉迷?

 


如何限制用戶的刷刷刷


既然大量的相關研究和證據都表明,像TikTok這樣無限滾動的FEED流并不是消磨周六夜晚最健康的方式,我們該如何讓用戶停下來?對此,有幾個設計解決方案。


增加【加載更多】按鈕



“加載更多”按鈕不會在頁面自動加載內容,是一種分割內容同時避免翻頁的方案。這對無障礙體驗的輔助功能也更友好。點擊這個按鈕的操作成本并不高,但為用戶提供了一個停下來的合理節點。


到頭了!



我知道這個方案存在一些爭議。當用戶已經按照時間順序瀏覽完了所有更新、推薦和相關用戶等所有內容的時候,提示內容流的底部。這是個讓用戶逛逛網站其他板塊或者放下手機出去走走的機會。


時間統計和提示



盡管我文章中對TikTok持懷疑態度,但我還是要贊揚他們嘗試限制用戶在這個應用上的使用時間。在名為“數字健康”的工具中,用戶可以自行設置屏幕時間的上限。大多數操作系統,比如iOS,都有類似的功能限制屏幕時間和那些容易令人沉迷的應用。


考慮什么對人們最好,而不是對商業最好



避免末日刷屏(doomscrolling),不健康的社交媒體習慣,以及自我矮化不僅僅是用戶的責任。技術的設計者首先需要考慮將對人們產生的影響。我們可不想像Aza Raskin一樣,眼睜睜地看著我們的創造物肆虐,浪費20萬人的生命。


無限FEED流有無限的力量



自2006年以來,無限FEED流成為社交媒體標準的原因有很多。無縫連續的內容瀏覽體驗提高了用戶參與度。在注意力經濟中,只要能保持用戶的眼睛停留在屏幕上,就贏了,所以像TikTok、Instagram和Facebook這樣的平臺借此獲得了巨大的成功。


然而,這些連續的內容源也有一些技術陷阱。無限FEED流并未針對SEO技術進行優化,用戶很容易迷失在內容流中,很難再次找到曾經瀏覽過的內容。內容的無限加載,增加的頁面負載可能給網絡帶來壓力。
在心理健康方面,上癮的無限信息流迫使用戶一直刷新滾動頁面到拇指疲勞。無限加載的FEED流被設計成讓用戶像賭博機前的賭徒或斯金納盒里的老鼠一樣,尋找更多多巴胺的快感。社交媒體的無限FEED流造成的時間虛度以及末日刷屏(doomscrolling)加強了大腦的負反饋回路,增加焦慮和抑郁的風險。


Aza Raskin從無限滾動的發明者轉變為致力于批評技術影響的播客主持人。我們應該積極創新,但我們必須考慮到這些創新可能為人帶來的影響而不僅僅是收益。


我們的思考:讓設計更有溫度


本文探討了FEED流在商業收益上獲得巨大成功的背后,用戶在身心健康和生活方式上的負面影響,以及相應的改進舉措。


作為設計師,我們致力于解決問題,為用戶帶來更好、更愉悅的產品體驗。而只著眼于關注用戶或商業收益,可能帶來意想不到的負面后果和棘手的問題。我們正身處于AI技術代際變革的時代背景下,重大的科技發展往往帶來生產力和生產關系等方面的顯著變化,需要我們思考全新的設計框架和方法。我們應當意識到我們所掌握的知識和創造力,擁有著將產品體驗導向積極影響的力量。


讓設計為科技賦予積極的溫度,讓優質的體驗惠及更廣的人群。

原文鏈接:https://uxdesign.cc/how-and-should-we-stop-the-infinite-scroll-66141fcb0768

本文來自UX Collective專欄,MEUX僅做內容分享,如有疑問請查看原文;圖片來源于網絡屬于原作者,如有侵權請聯系我們刪除。

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更新:2023-11-02

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